由于“双十一”大匆匆，双十一9.9元包邮就能买到原价40多元的高价高商品？来自浙江丽水的破费者陈如的网购履历给出了招供谜底 。

前不久 ，营销眼前陈如在某电商平台看到艰深售价40多元的套路凡士林身段乳由于“双十一”行动只卖9.9元 ，还包邮 ，满满便立眼前目今单付款
，商品还把这款商品分享给多位闺蜜 。低质低效但这两天她收到货后发现很“蹊跷”——商品揭示页面用的双十一是凡士林品牌图片，实物粉色瓶子上却印着“×芝琳”三个字。高价高她赶快做了退单处置 。营销眼前

陈如的套路履历并非个案 。往年“双十一”，满满各大电商平台 、商品直播间纷纭宣告“血拼”高价 ，低质低效但《法治日报》记者审核发现 ，双十一高价营销的眼前套路满满，有的玩翰墨游戏，存在虚伪张扬，有的以次充好，尚有的高价即是低效
，商品迟迟不到货。

受访专家以为，“双十一”需要提价保质“双到位”，市场监管等部份应加大对于违法违规销售行动的查处力度
，对于一再违规者亮“红牌” 。

新电脑上多处划痕

新皮包上充斥褶皱

“‘双十一’在某电商平台自营店置办一台条记本电脑
，可患上手发现 ，电脑概况居然有多处划痕，尚有清晰的磕碰痕迹。”想趁着“双十一”叠加优惠券后“高价”入手心仪产物的浙江杭州市夷易近张勇感慨 ，“岂非真的重价没好货？”

同样有着“高价=低质？”怀疑的破费者不在少数。

北京市夷易近王月的蒙受愈加曲折
，先后退货三回，才终于在享受优惠的同时买到了目的商品。

“严正怀疑一起头发货的是次品
。”自从11月2日收到在某电商平台置办的皮包，王月形貌自己不断处于“暴怒”形态。

“幸好我拍了开箱视频，皮包的瑕疵偏激分明了
，下面充斥大批清晰不同常理的褶皱以及纹路，皮包上印制的图案也不清晰。花副品的钱 ，纵然是优惠价，也不能发这样的残次品啊 ，这包让人奈何样背进来呀 。”王月很嬉笑 。

她抉择退货，赶快分割客服，但对于方当时给出的回应是
 ：“您提供的皮包图片是个别的
，可能耽忧运用。”

王月退而求其主要求换货，但再次被谢绝
，客服这次给出的理由是：当初已经不过剩货物了。

最终在王月的反决绝涉之下 ，客服提出以“只能写‘七天无理由退换货’
，不能写是商品质量下场”为条件允许了退货 。

为了能在“双十一”优惠时期买到皮包的王月，又转战了其余电商平台，但同样蒙受了购物“滑铁卢”
：第二次买的皮包 ，可能是被临时挤压的理由
，导致包体有点变形；第三次买的皮包 ，下面的铜牌处有块污渍 ，奈何样也去不掉。

“我高度怀疑这些可能是他人退换货的商品或者积贮的库存
，在‘双十一’大匆匆时期发了进去。要否则，我的‘中奖率’也过高了 。”王月说 。

她随后开始了第四次购物履历 ，这次终于买到了心仪的不品质下场的商品，但“曲折”的购物历程让她直言“太累了”
。

相似的“倒霉”履历不止王月一人蒙受。

往年“双十一”时期，来自天津的刘华以优惠价买到一双摆布脚不同过错称的行动鞋，“鞋子前面的品牌拆穿条都印患上纷比方样 ，特意清晰，鞋子上尚有线头” 。

刘华找店家客服反映，对于方提供了两种处置妄想：一是假如商品不影响运用，为削减换货期待光阴，她可能恳求抵偿30元而后将商品留下；二是由刘华担当运费后规画退货或者换货 。

刘华坚持要退货，但客服称由于这双鞋属于预售支出定金方式置办的，退货象征着定金也要退 ，以是不能经由电商平台妨碍免运费退货
，要她自己寄归来 ，商家收到货之后，再补给她快递费
。

可是，当刘华邮寄退货后再次分割客服时 ，客服又换了说辞，称“由于不经由平台退货以是无奈妨碍后续的快递费抵偿”
。在她眼里 ，自己不光倒霉而且还“哑吧吃了黄连”  。

除了置办商品碰着以次充好下场外 ，一些赠品的品质也堪忧
。

作为资深“剁手党” ，北京白领李月因购物履历丰硕，是一个500人社交购物群的群主 。她见告记者 ，匆匆销时期，赠品泛起品质下场是很罕有的使命  ，“破费者感应‘双十一’购物有良多赠品是占了重价 ，而良多时候赠品是临期商品”。

“好比‘双十一’时期置办护肤品，赠品便是商家所谓的一大让利点，特意是在一些直播间，主播会一再夸张赠品的价钱来证实商家的优惠力度，但良多破费者拿患上手后发现，良多赠品保质期缺少6个月
，致使惟独一两个月
。”李月介绍说，而且这些临期商品在线下店肆或者电商平台上就能以很重价的价钱买到。

张勇不光对于置办的条记本电脑“槽点多多”，对于附赠的一个小音箱也很不知足 ，由于它无奈个别开机运用。他分割客服，对于方展现，条记本能够享受个别保修、退换货效率，可是赠品却不能享受相关效率 ，好比因品质下场7天包退
 、15天包换
、1年保修等 。

商品退出匆匆销行动

下了单却临时没货

这个“双十一”，尚有良多破费者被预售“背刺”了 。

“如今有些商品的预售光阴奈何样这么长 ，30天预售
、50天预售天气大批存在。”“双十一”时期，北京市夷易近肖红豫备入手一款价钱优惠号称“最高价”的羊毛大衣，发现如今下单居然要到12月上旬能耐发货 。

肖红说，自己以前碰着过相似情景，即商品预售光阴比力长，而且最后还可能发不了货。无奈之下，肖红经由思考坚持置办这件大衣 。她对于商家为甚么配置这么持久的商品预售期很怀疑，还特意咨询了客服，但客服也批注不清晰。

除了这种预售 ，尚有另一番意思的“预售”也颇为“折磨”破费者——电商平台在“双十一”正式开始前配置预售期
，也便是在11月11日开卖日以前 ，配置了为期20天摆布的商品预售期。

有过多年批刊行业从业履历的航越以为 ，从商家方面说，预售方式简直可能缓解库存压力。预售机制是品牌方清静台的双向需要 ，平台愿望留住破费者的在线时长以及掀开频率，从而增长更多销量；品牌方则愿望能提升经营功能 、后退库存周转以及物流周转率，飞腾经营老本。

尽管不乏破费者从大匆匆预售方式患上到了更大的实惠 ，但这些年  ，对于预售的报怨之声始终于耳。

上海市夷易近周雨在往年10月尾急需一套瑜伽磨炼装备 。由于偏偏遇上“双十一”预售期开启，她在各大健身平台做了一圈作业、再三比力后，终于抉择买哪款装备，服从掀开某电商平台发现，这套装备在预售 。

客服称付定金可能优先锁定库存商品。 “这象征着，商家备货压力转嫁到了破费者身上。”周雨无奈地说 。最后
，鉴于这套装备属于刚需，她在多个电商平台比力之后仍是抉择了退出这款商品的预售
。

10月31日晚，在这款商品最后付清尾款的光阴节点 ，“不擅数学”的周雨以810元的价钱下了单 ，“客服当时还说‘大匆匆置办的客户较多，库存有限’” 。但到了11月5日，周雨看到这套装备还能拍 ，价钱也没变。“那末
，我退出预售的意思是甚么 ？就为了缓解商家的库存压力？”

除了超长预售期“折磨”破费者外，置办商品却迟迟等不来发货也是一大下场 。

北京市夷易近李芳10月31日破晓付款置办一款炒菜锅
，但直到过了商家应承的发货日期 ，也不收到炒菜锅
。

她问商家客服何时发货，客服的回覆则显患上有些对于——“已经为您拷打优先发货了”“很赔罪带来欠好的购物体验”
。李芳一再讯问事实甚么光阴发货 ，对于方则回覆称
，“当初不清晰的发货光阴布置” 。

“由于商家拖患上光阴过长
，我已经错过了其余商家相似产物的优惠，如今只能等了。”李芳很无奈
。

在社交平台 ，破费者的相似吐槽不在少数。有的破费者碰着商家应承48小时发货，可是7天以前了商家仍是不发货。有的破费者展现 ，客服第一次应承11月5日前发货，到期后又应承11月16日前发货。

网友@你的臭废物W 在某电商平台上置办了卫衣套装
，商品标注“预售15天” ，但逾越预售光阴5天后，商品尚未发货 。该网友向客服讯问发货光阴，客服展现会拷打货仓出货 ，但还要再等一周摆布。“原本就很厌恶预售，如今见告我还要再等一周摆布，那我以前白等了20天
。”网友愤怒地说道。

广东珠海市夷易近黄敏豫备在“双十一”时期购入一款雨伞，但两次“栽坑”。“我看到自己喜爱的这款雨伞退出‘双十一’匆匆销行动
，于是迅速下单 ，没想到越日客服自动分割我说‘这款雨伞停产了，不货
，而且也不退出行动’。我又在第二家店肆下单乐成，商家却见告我‘临时没货’。”

对于此，黄敏满脸疑难：“适才还在打折匆匆销，一眨眼就没货了吗 ？”

尚有破费者在社交平台上发文称碰着快递物流勾留不动的情景
，好比快递在一个地址勾留了3天致使6天都不动 ，“心心念念等了良久的快递 ，没想到在路上一动不动，停了好多少天” 。

凭证某电商平台纪律 ，定单按“发货”尺度展现“已经揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记实的，就被视为虚伪发货。

忘付尾款定单没了

花着变多纪律重大

一旦有破费者由于使命忙碌等情景淡忘付尾款 ，预售体验就更糟糕了 。

北京市夷易近赵曦便是如斯。

“在一家电商平台，某品牌自营民间旗舰店预售一款气垫粉底液 ，我付了100元定金，但后理由于忙忘了这件事  ，服从错过了尾款支出光阴，导致这个定单直接被删除了。”赵曦回顾道。

“我先是问客服能不能再激进尾款支出，被谢绝。我又跟对于方商议退还定金 ，但对于方把预售纪律发给我看 ，说‘定金退不了’ 。我又问是否以发放优惠券的方式削减我的损失，仍是被谢绝。”赵曦说，“客服称‘零星会自动推送催付短信’ ，我找到这条短信，下面并未注明定单会被直接删掉。”

在赵曦展现将妨碍歌咏后，客服又称“定金是可能退的”
，并操作将赵曦的100元定金做了退款处置 。

11月9日 ，赵曦再次找到这款产物，发如今售价钱以及预售价钱截然差距  。

在社交平台对于“忘了付尾款定金奈何样退”的帖子到处可见。

“个别来说 ，假如对于预售商品反悔，必需先付完尾款
，而后恳求退货 ，这样的话
，定金就能随着全款一起退回了 。”一位商家展现，但假如淡忘付尾款 ，以前付的定金就至关于吊水漂了
。

对于此，有处置破费者维权的状师向记者批注称
，“预售定金不可以退”。凭证法律纪律 ，给付定金的一方不实施债务 ，导致不能实现条约目的的 ，无权恳求返还定金。相同，债务人实施债务的 ，定金理当抵作价款概况收回。也便是说，不论债务人是否实施债务，定金都是不退的。尽管
，假如当事人有证据证实条约实用的，可能主张对于方返还定金。

“破费者在预售方面的体验感越来越差。”批发电商行业专家、百联咨询独创人庄帅直言，预售的花着变多了 ，纪律也变患上更重大，这让良多破费者无所适从。

对于此，良多破费者称，预售在确定水平上破损了传统的“一手交钱 ，一手交货”破费原则 ，每一每一使破费者的权柄难以患上到实用呵护。

在中国法学会破费者权柄呵护法学钻研会副秘书长陈音江看来 ，商家睁开种种匆匆销行动无可非议 ，但所有匆匆销行动必需凭证一个公平公平、果真透明的匆匆销纪律，不能经由“格式条款”方式减轻或者免去自己责任、限度破费者权柄、减轻破费者责任
 。

“商家也有责任
、有使命将生意纪律
、商品信息等与破费者有紧张厉害关连的信息以清晰的方式揭示破费者留意 ，要将匆匆销的纪律以及商品信息着实、周全、精确地见告破费者，让破费者在短缺知情的情景下自主抉择 。”陈音江说 ，假如简直存在破费者权柄受到伤害的情景 ，平台理当安妥处置破费者的公平诉求，畅通破费者维权渠道。

陈音江夸张，玩“翰墨游戏”以误导破费者的方式可能会取患上确定经济短处
，但从眼前来看 ，无奈让破费者取患上精采的破费体验，对于经营者睁开发生负面影响
。同时，啰嗦的叠加匆匆销纪律可能侵略破费者知情权
。

庄帅也建议，商家在大匆匆的布置上，可能凭证预售的情景 ，在破费以及物流的布置上配置患上愈加公祥以及迷信 。

尚有业内人士建议 ，应设立加倍公平的预售纪律
，增强对于商家的监管，确保商品预售可能真正带给破费者利便以及优惠，而不是成为商家的营销噱头。同时
，向导以及尺度破费者的破费行动，后退破费者的理性破费意见 
。

(责任编辑：休闲)

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